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    云技術在企業呼叫中心中的應用

    • 2020-11-30 23:13:28

    與目前客服中心對比,在同樣座席經營規模下,云呼叫中心的經營高效率、安全系數高些,經營成本也大幅度降低,它具有下列4個核心技術特點。

    1.適用多租戶

    云呼叫中心可以為總數較多的公司/租賃戶另外出示服務項目,其架構模式考慮多租戶方法的應用規定,包含“三權分立分域”的門戶網服務項目(比如系統軟件/客戶配備、管理權限、質量檢驗、業務流程統計分析等)及其高效率的資源、數據信息瀏覽防護體制,進而能合理避免 客戶資料的泄露以及所屬資源的毀約侵吞。

    2.適用迅速布署、各盡所能資源、客戶級的收費服務能力

    云呼叫中心的線上服務方式能確保短期內內進行系統軟件迅速布署。另外,系統軟件能依據顧客對客服中心業務流程瀏覽量的即時要求,動態性調節服務平臺資源、拓展/減縮關鍵控制模塊、光滑策應顧客突發性業務流程瀏覽要求,并且能依據客戶對服務器資源的即時占有狀況及配套設施收費對策,出示人性化的收費服務項目。

    3.容積大、低成本

    云呼叫中心系統根據云大數據中心自然環境布署,以通用性網絡服務器為物理學媒介,運用虛擬化技術、三層交換機等多種技術性,促使全部手機軟件控制模塊均單獨于特殊硬件系統,適用在各通用性硬件配置服務項目機器設備間的光滑轉移,因而,具有容積大、低成本等特性。

    4.可信性高

    云呼叫中心系統可出示連續即時服務項目,具有很強的系統軟件緊急災備和服務項目恢復力。當某一連接點損壞,系統軟件可實時動態轉移到別的物理學連接點開展修復解決,因而,云呼叫中心系統具有高些的可靠性指標。

    云呼叫中心的總體保障體系構架分成“端”、“管”、“云”3個一部分,如下圖所示。

    在其中,“端”適用多種多樣終端設備連接;“管”適用通信網絡及其網絡接入;“云”包括“平臺云”、“業務流程云”、“座席云”。平臺云是根據虛擬化技術、分布式計算技術性,共享資源、統一生產調度、統一管理方法,將對話有關的客服中心作用和服務項目產生平臺云,完成更合理的多租戶管理方法、動態性容災備份、動態性三層交換機、資源動態性伸縮式。業務流程云是更技術專業的領域業務系統,比如保險業運用、政府部門/非營利組織應用領域等。座席云是座席系統軟件的桌面虛擬化。


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